- Eerst samen in gesprek
- Bent u niet tevreden over de begeleiding of over hoe ik met u omga, bespreek het dan zo snel mogelijk met mij: in een gesprek, telefonisch of per e-mail. Vaak lossen we het samen op.
- Een klacht indienen
- Komen we er samen niet uit, stuur dan een schriftelijke klacht naar het e-mailadres hieronder. Beschrijf wat er is gebeurd, wanneer, en wat u als oplossing zou zien. U ontvangt een ontvangstbevestiging en binnen zes weken een schriftelijke reactie. Lukt dat niet binnen die termijn, dan hoort u waarom en wanneer u de reactie ontvangt.
- Via een zorgorganisatie of gemeente
- Loopt de begeleiding via een zorgorganisatie, wijkteam of gemeente, dan kunt u uw klacht ook indienen bij die opdrachtgever. Hun klachtenregeling geldt dan naast deze regeling.
- Hulp bij een klacht
- Gaat het om jeugdhulp, dan kunnen jeugdigen en ouders gratis en onafhankelijk ondersteuning krijgen van een vertrouwenspersoon van Jeugdstem (voorheen AKJ), via jeugdstem.nl of 088 555 1000.
- Professioneel toezicht
- Als SKJ-geregistreerd professional val ik onder het professioneel toezicht van de Stichting Kwaliteitsregister Jeugd. Gaat uw klacht over mijn professioneel handelen, dan kunt u die ook indienen bij SKJ, waar het College van Toezicht de klacht behandelt.
- Vertrouwelijk
- Ik behandel uw klacht vertrouwelijk. Het indienen van een klacht heeft geen nadelige gevolgen voor de begeleiding die u of uw kind van mij krijgt.